آموزش کارکنان سامانهٔ جدید؛ سه جلسه بر اساس کار واقعی

کارکنان را با ثبت‌نام، حضور و رفع خطای واقعی آموزش دهید؛ به‌جای نمایش همهٔ منوها، توان انجام مستقل هر مسئولیت را بررسی کنید.

تیم یاس

۱۵ مهر ۱۴۰۵۲ دقیقه مطالعه

آموزش سامانه با نمایش سریع همهٔ صفحه‌ها تمام نمی‌شود. کارمند باید بتواند کار روزمرهٔ خودش را انجام دهد و بداند در خطا یا ابهام از کجا کمک بگیرد.

۱جلسهٔ اول: مسیر اصلی مسئولیت#

برای پیشخوان، یک درخواست را تا بررسی عضویت دنبال کنید؛ برای مدرس، یک جلسه و حضور را انجام دهید. هر نفر با حساب و نقش خودش تمرین کند. حساب مدیر ممکن است مسیر واقعی او را نشان ندهد.

۲جلسهٔ دوم: خطا و اصلاح#

یک مورد کنترل‌شده بسازید: درخواست ناقص، حضور اشتباه یا پرداخت ثبت‌شدهٔ اشتباه. کارمند باید مسئله را پیدا و از مسیر مجاز اصلاح کند. هدف حفظ کردن دکمه‌ها نیست؛ فهمیدن اثر اقدام است.

۳جلسهٔ سوم: اجرای مستقل#

یک کار واقعی محدود به فرد بسپارید.
بدون راهنمایی فوری، مسیر انجام را مشاهده کنید.
نقطهٔ توقف و سؤال‌ها را یادداشت کنید.
راهنمای کوتاه همان کار را اصلاح کنید.

در یاس، محدودهٔ نقش و رفتار صفحه‌ها را با کار کارکنان تطبیق دهید. نداشتن یک گزینه ممکن است از اختیار حساب باشد، نه از فراموش کردن آموزش.

۴راهنمای یک‌صفحه‌ای#

کار، مسیر شروع، نتیجهٔ مورد انتظار و راه کمک را بنویسید. تصویر و توضیح را با نسخهٔ واقعی صفحه هماهنگ نگه دارید؛ راهنمای قدیمی می‌تواند خطا را بیشتر کند.